Projekt-Referenz
Deutsche Annington GmbH
Der neue Kundenservice mit SAP BCM
Schneller. Flexibler. Einfach besser.
SAP Business Communications Management (BCM) ist als leistungsfähige, komfortable Contact Center Telefonielösung bei der Deutschen Annington GmbH erfolgreich im Einsatz.
Die Deutsche Annington Immobilien GmbH hat ihre Wurzeln im Wohnungsbau für Arbeitnehmer. Ihr Ursprung waren Wohnungsgesellschaften und Genossenschaften die für die Arbeiter, Angestellten und Beamten der damaligen Reichsbahn erschwinglichen Wohnraum bauten. Darunter viele Siedlungen, die damals modellhaft waren und heute unter Denkmalschutz stehen. Die Ältesten dieser Eisenbahnerwohnungsgesellschaften blicken auf eine fast 100-jährige Geschichte zurück. Im Zuge der Entspannung der Wohnungsmärkte öffneten sie sich in den vergangenen Jahrzehnten auch für andere Mieter.
Die Deutsche Annington Immobilien Gruppe gehört heute mit rund 217.000 vermieteten und verwalteten Wohnungen und mehr als 1.000 Mitarbeitern zu den führenden deutschen Wohnungsunternehmen. Sie bietet ihren Kunden deutschlandweit an rund 630 Standorten Wohnungen zur Miete und zum Kauf an ergänzt durch kundenorientierte Serviceleistungen.
Die Immobilien Gruppe versteht sich als ein modernes Dienstleistungsunternehmen, das mit innovativen Angeboten und einem umfassenden Qualitätsmanagement seine Wettbewerbsfähigkeit im Interesse der Kunden stärkt. Deshalb sind Service- und Kundenorientierung fest in der Unternehmenskultur verankert.
Die Frings Informatic Systems GmbH ist der führendende SAP VoIP Consulting-, Implementierungs- und Full-Service-Dienstleister für softwarebasierte Office- und Contact-Center-Lösungen. Als zertifizierter SAP Business Communications Management Partner der SAP AG realisiert das
Voice over IP-Systemhaus komplexe VoIP-Projekte auf Basis SAP BCM in Verbindung mit SAP CRM vom Erstgespräch bis zum „going live“. Kundenspezifische Service-Level-Agreements deckt, die Frings Informatic Systems durch ihren 24-Stunden-Service in deutscher und englischer Sprache ab. Die weitreichenden Erfahrungen aus mehr als 500 installierten Voice over IP-Projekten unterschiedlichster Größen und Arten sorgen für eine kompetente Beratung, risikominimierte Blue Prints und effektive Umsetzung mit 24-Stunden-Support an 365 Tagen im Jahr.
Seit Juni 2009 ist SAP Business Communications Management als leistungsfähige, komfortable und komplett in das SAP CRM integrierte Contact Center Telefonie-Lösung bei der Deutschen Annington Immobilien GmbH erfolgreich im Einsatz. Die Lösung ist dabei redundant mit ausschließlich standardisierten Komponenten (Server, Gateway, Betriebssystem) designed und installiert. Eine Besonderheit ist, dass die zur Telefonie notwendigen Server und Gateways, ähnlich wie andere Datenapplikationen, in einem externen Rechenzentrum gehostet werden.
Hier das pdf zu unserer Referenzstory Dt. Annington
